La investigación se originó tras las denuncias de familias de viviendas sociales en Pudahuel por boletas de luz impagables. En terreno, la SEC comprobó que los medidores seguían sumando consumo a pesar de que los hogares estaban completamente desconectados.
Pudahuel, Santiago de Chile, 24 de septiembre de 2026. La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra los organismos de certificación Certpro SpA y Underfire S.A., en el marco de una investigación relacionada con medidores de energía eléctrica marca Nansen, modelo N12U01, instalados por Enel Distribución.
De acuerdo con información proporcionada por Enel Distribución, estos equipos se encuentran instalados en más de 56 mil puntos de suministro a nivel general. Esta cifra corresponde al universo de instalaciones señalado por la empresa y no significa que todas ellas correspondan a viviendas de Pudahuel.
La investigación cobró relevancia a partir de denuncias presentadas por familias de viviendas sociales de Pudahuel, quienes reportaron cobros de electricidad que consideraban excesivos. A raíz de estos antecedentes, profesionales de la SEC realizaron fiscalizaciones en terreno para verificar el funcionamiento de los equipos.
Según la SEC, durante las inspecciones se constató que determinados medidores continuaban registrando energía aun cuando el interruptor general de los departamentos estaba desconectado y no había artefactos eléctricos enchufados o funcionando en las viviendas.
SEC también formuló cargos a Enel
La investigación también consideró antecedentes relacionados con la instalación y funcionamiento de los medidores.
Según la SEC, después de detectarse la anomalía, brigadas de Enel realizaron un nuevo conexionado del conductor neutro de algunos equipos, diferente del especificado técnicamente por el fabricante en su manual.
A partir de estos antecedentes, el organismo fiscalizador formuló cargos contra Enel Distribución por eventuales incumplimientos relacionados con su obligación de asegurar que los consumos fueran correctamente medidos y facturados.
La SEC también instruyó suspender la facturación asociada a los medidores que presentaran anomalías, abstenerse de efectuar cortes de suministro por eventuales deudas vinculadas a estos equipos y proceder a su reemplazo en los sectores afectados.
SEC cuestiona procesos de certificación
Como parte de la investigación, la SEC solicitó a los organismos que participaron en la certificación de los medidores los antecedentes técnicos, certificados de aprobación, informes y registros de ensayos necesarios para revisar dichos procesos.
Según el análisis realizado por el organismo fiscalizador, el medidor Nansen N12U01 tiene capacidad para medir energía mediante un circuito ubicado en la fase y otro asociado al conductor neutro.
Sin embargo, de acuerdo con los antecedentes revisados por la SEC, Certpro y Underfire no habrían identificado ni registrado adecuadamente esta característica y habrían aplicado el protocolo de ensayos solamente al circuito de intensidad de la fase.
En términos sencillos, la investigación busca establecer si durante la certificación fueron verificadas correctamente todas las características del medidor que podían intervenir en la medición de la energía eléctrica.
Por estos antecedentes, la SEC formuló cargos por separado contra Certpro SpA y Underfire S.A. por eventuales incumplimientos relacionados con la certificación de los equipos y con una eventual verificación incompleta del procedimiento establecido en el Protocolo de Ensayos para medidores de energía eléctrica.
Familias de Pudahuel denuncian altos cobros
La situación también ha sido expuesta públicamente por vecinos de Pudahuel, quienes señalan haberse visto afectados por cobros asociados al consumo eléctrico.
Sandra Zúñiga, entrevistada en radio Espacio Latino en el panel del programa Medio A Medio, afirmó que algunas familias habrían reducido drásticamente su consumo y que otras incluso estarían utilizando velas para iluminar sus viviendas.
La vecina también relató su situación personal y señaló que debió desconectar el sistema de calefacción eléctrica de su departamento social, recientemente entregado, debido al alto costo que implicaba mantenerlo funcionando. Agregando que ha debido enfrentar el frío en invierno.
Zúñiga manifestó, además, que padece fibromialgia y que se considera una de las personas afectadas por este tipo de medidores. Estos antecedentes corresponden al testimonio de la vecina afectada, y no constituyen por sí mismos una constatación técnica de la SEC.
De acuerdo con los antecedentes de la investigación, los medidores ya se encontraban instalados en las viviendas cuando las familias afectadas llegaron y, al menos en los casos reportados en Pudahuel, se habría iniciado un proceso de reemplazo. El caso también involucra a vecinos de otra comuna, por lo que el alcance de la indagatoria no se limita de forma exclusiva a este sector.
Certpro y Underfire tienen 15 días para presentar descargos
Los organismos de certificación Certpro SpA y Underfire S.A. disponen de 15 días hábiles, contados desde sus respectivas notificaciones, para presentar sus descargos ante la SEC.
Una vez recibidos y analizados esos antecedentes, el organismo fiscalizador deberá determinar las responsabilidades y eventuales sanciones que correspondan. La formulación de cargos no constituye una sanción ni establece responsabilidad definitiva; corresponde a una etapa del procedimiento administrativo en la que las entidades involucradas pueden presentar sus argumentos antes de que la autoridad adopte una decisión final.
La superintententa de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, señaló que los procesos de certificación deben verificar todas las características técnicas que puedan incidir en el funcionamiento y exactitud de un medidor.
La autoridad agregó que la SEC desarrolla una investigación integral que considera las distintas etapas involucradas, desde la certificación de los equipos hasta su instalación, medición y facturación, con el objetivo de determinar las responsabilidades que correspondan y adoptar las medidas necesarias para proteger a las familias afectadas.